Assistance

Écrivez à support@fujiposts.com, ou utilisez Réglages › Aide › Signaler un problème dans l'app. Le guide d'utilisation passe en revue chaque écran.

Quels appareils fonctionnent ?

Les appareils Fujifilm X-series compatibles avec la conversion RAW par USB, la fonction qu'utilise X RAW STUDIO, le logiciel de bureau de Fujifilm. Nous avons testé le X-T5, firmware 4.31, de bout en bout : aperçus, rendus en pleine taille, les 20 simulations de film, ainsi que la lecture, l'écriture et la restauration des réglages personnalisés C1–C7.

L'app connaît les 30 boîtiers de la liste de compatibilité X RAW STUDIO de Fujifilm (X-H2S, X-H2, X-H1; X-Pro3, X-Pro2; X-T5, X-T4, X-T2, X-T50, X-T30 III, X-T30 II, X-T30, X-T20; X-E5, X-E4, X-E3; X-S20, X-S10; X100VI, X100V, X100F; X-M5; GFX100 II, GFX100S II, GFX100RF, GFX100, GFX100S, GFX50S II, GFX 50S, GFX 50R). Les boîtiers autres que le X-T5 ne sont pas testés par nous, mais ils ne sont pas pour autant non pris en charge : l'app demande à l'appareil connecté ce qu'il sait faire et vous le dit. Que le vôtre fonctionne ou non, nous aimerions le savoir.

Pas encore vérifiés : les très gros fichiers (les RAF de plus de 100 Mo des boîtiers GFX), la durée des rendus sur les anciens boîtiers X-Processor 4, et les iPhone en USB 2 (tous les iPhone antérieurs au 15 Pro). Cela devrait fonctionner, mais nous ne l'avons pas mesuré.

Quel réglage sur l'appareil ?

Deux réglages, tous deux dans l'onglet des réglages réseau/USB de l'appareil (MENU/OK › l'onglet à l'icône réseau). L'onglet Appareil de l'app montre le même chemin.

1. USB POWER SUPPLY/COMM SETTING › AUTO
2. CONNECTION MODE › USB RAW CONV./BACKUP RESTORE (nommé USB MODE sur les boîtiers plus anciens)

Les intitulés de menu varient un peu d'un boîtier à l'autre. Si l'app indique « Mauvais mode de connexion », l'appareil est dans un autre mode (lecteur de cartes, webcam ou tethering) ; changez-le et touchez Revérifier. L'appareil reste branché.

Quel câble ?

Un câble USB-C de données, 1 m maximum. Un câble de charge seule alimente l'appareil mais ne transporte aucune donnée, et l'app ne le verra jamais. Sur un iPhone doté d'un port Lightning, utilisez l'adaptateur Lightning vers USB pour appareil photo d'Apple. Déverrouillez le téléphone si iOS demande s'il faut autoriser l'accessoire.

Puis-je transférer des photos en Wi-Fi ?

Oui. Jumelez l'appareil une fois : en mode prise de vue, appuyez sur son bouton Bluetooth, choisissez Bluetooth › PAIRING, et confirmez le même code dans fujiposts. Sur l'appareil, réglez SELECT FILE TYPE sur JPEG + RAW et RESIZE IMAGE FOR SMARTPHONE sur OFF. Touchez ensuite Connecter : l'appareil ouvre son propre Wi-Fi et le téléphone le rejoint. La première fois, iOS demande de rejoindre le Wi-Fi de l'appareil et de trouver les appareils de votre réseau local ; autorisez les deux. Le RAW est plus lent que le JPEG en Wi-Fi, et si l'appareil ne propose pas le RAW, seuls les JPEG sont transférés. Gardez l'app ouverte pendant le transfert.

Pourquoi le téléphone demande-t-il l'autorisation d'utiliser l'appareil photo ?

iOS utilise une seule autorisation pour tous les appareils photo, y compris celui relié par un câble. fujiposts s'en sert uniquement pour dialoguer avec votre boîtier Fujifilm par USB et n'ouvre jamais l'appareil photo de l'iPhone. À la première connexion, iOS demande « Autoriser fujiposts à utiliser l'appareil photo ? » ou une formule proche : touchez Autoriser. Si vous avez touché Ne pas autoriser, ouvrez Réglages iOS › fujiposts et activez Appareil photo, puis rebranchez l'appareil.

Où vont mes photos ?

Tout reste dans l'app jusqu'à ce que vous partagiez. Les RAW que vous importez depuis Photos, la carte de l'appareil ou par Wi-Fi sont copiés dans l'app ; un dossier Fichiers reste où il est et est lu sur place. Les photos développées et les copies encadrées vivent dans la bibliothèque de l'app. Partager, Enregistrer dans Photos et Enregistrer dans Fichiers sont les seuls moyens de faire sortir un fichier, et chacun donne un JPEG en pleine taille avec les métadonnées de l'appareil conservées. Les originaux ne sont jamais écrasés. Pour supprimer des photos, touchez Sélectionner dans la bibliothèque, cochez-les puis touchez Supprimer ; les photos d'un dossier Fichiers lié ne sont jamais supprimées.

À quoi sert la synchronisation iCloud ?

Désactivée par défaut. Activée, elle synchronise entre vos appareils vos recettes, les sauvegardes de l'appareil photo marquées Conserver et vos choix d'encadrement mémorisés, via votre propre iCloud. Les photos, albums et modifications ne sont pas synchronisés. Voir la Politique de confidentialité.

Restaurer les achats, résilier l'abonnement

Restaurer : Réglages › Pro › Restaurer les achats, ou le lien sur l'écran d'offre. Résilier : Réglages iOS › votre nom › Abonnements › fujiposts. Une formule résiliée conserve Pro jusqu'à la fin de la période payée. Les remboursements passent par Apple, sur reportaproblem.apple.com. Conditions complètes.

L'appareil ne répond plus

Un appareil peut se bloquer si une commande est interrompue. L'app ne réessaie jamais d'elle-même, car les nouvelles tentatives aggravent le problème. Éteignez puis rallumez l'appareil, gardez le câble branché et touchez Vérifier la connexion. Un rendu prend environ cinq secondes sur le X-T5 ; développer 20 photos prend une ou deux minutes, au premier plan et écran maintenu allumé.

Contact

support@fujiposts.com. Indiquez-nous le modèle et le firmware de l'appareil, le modèle d'iPhone et la version d'iOS, ainsi que le message affiché par l'app. Réglages › Aide › Signaler un problème ouvre dans votre app de mail un brouillon adressé à cette adresse.